
이제 비대면 정부 서비스는 일상화가 되었습니다. 모바일로 집에서 간편하게 세금 조회 및 공공기관 방문없이 각종 증명서를 발급받는 것이 이제 낯설지 않은 풍경이 되었습니다만, 이런 변화의 중심에는 기술 도입외에도 중앙정부와 지자체 간의 유기적인 협업이 중요한 역할을 하고 있습니다. 행정서비스이 실제 운영은 지자체에 있지만, 시스템과 예산, 정책은 중앙정부가 주도하는 구조이기 때문에 양자의 협력이 있어야만 디지털 전환의 단절없이 균형을 잡을수 있습니다. 이번 글에서는 중앙정부와 지자체 협업 모델이 어떻게 비대면 서비스이 품질에 영향을 미치고 있으며 그 효가가 어떠한지에 대해 알아보겠습니다. 협업의 시작 – 중앙과 지역의 역할 분담 비대면 정부서비스의 품질은 단순히 앱의 속도나 서류 발급 시간만으로 결정..