비대면 정부 서비스의 보안 강화: 생체인증과 다중인증의 적용사례

우리는 비대면으로 정부의 행정 서비스를 일상 생활처럼 이용하게 되었습니다.

서류의 신청과 발급, 복지신청등 모든 것을 언제든 처리 가능하게 되었죠. 이러한 편리함속에 보안에 대한 불안도 커지고 있습니다.

개인정보 유출이나 위,변조에 대한 사고가 끊임없이 생겨나고 있으니까요.

정부는 이런 위협에서 안전하고 정부 서비스에 대한 신뢰를 높이기 위해 기술적 대응은 이제 필수가 되었습니다.

그 중심에 잇는 것이 생체인증과 다중인증 시스템입니다.

오늘은 비대면 정부 서비스를 진행하며 보안 강화르 위한 기술이 어떻게 적용되고 있는지 사례를 통해 살펴보겠습니다.

 

 

 

비대면 정부서비스에서 요구되는 보안 수준

 

 

비대면 정부서비스에서는 민감한 개인정보는 물론, 금융정보, 가족관계, 건강정보 같은 고위험 데이터를 주고받는 일이 많습니다.
특히 사용자의 본인 확인이 부정확할 경우, 제3자의 무단 접근이 이뤄져 행정 문서가 유출되거나 악용될 수 있기 때문에 기존의 단순한 비밀번호 인증 방식만으로는 보안이 충분하지 않습니다.

2023년과 2024년에는 몇몇 지자체에서 간편 로그인 방식이 적용된 행정 앱에서 보안 사고가 발생하면서, 공공서비스의 보안 취약성에 대한 우려가 확산되기도 했습니다.
이에 따라 정부는 2024년 하반기부터 ‘공공 인증 강화 가이드라인’을 제정하고, 전국 공공기관과 지자체의 비대면 서비스에 생체인증과 다중인증을 단계적으로 적용하고 있습니다.

 

 

생체인증 기술 – 누구도 흉내 낼 수 없는 본인 확인 방식

 

 

생체인증은 지문, 얼굴, 홍채, 음성 같은 생체 정보를 활용하여 본인 인증을 수행하는 기술입니다.
이 방식은 다른 사람이 대신 로그인하거나 위조된 인증 수단을 사용하는 것을 원천적으로 차단할 수 있는 특징이 있어, 비대면 정부서비스에 매우 효과적인 보안 수단으로 주목받고 있습니다.

서울시의 경우, ‘서울시 모바일 시민청’ 앱에 2025년부터 지문 인증과 얼굴 인식 기술을 적용했습니다.
서울 강서구에 거주하는 이모 씨는 최근 정부보조금 신청을 위해 앱에 로그인할 때 지문 인증만으로 간편하게 본인 확인을 마쳤습니다.
그는 “공인인증서 비밀번호를 매번 기억하는 게 어려웠는데, 이제 지문만 대면 돼서 훨씬 편하고 안심도 된다”고 말했습니다.

또한 복지로 앱에서는 고위험 민원(예: 긴급복지 신청, 아동수당 변경 신청 등)에 대해 얼굴 인식 기반의 이중 인증을 적용하고 있습니다.
이 경우 사용자의 사진은 내부 서버에 저장되지 않고, 일회성 생체정보로만 확인이 이루어져 개인정보 보호 측면에서도 안전성이 확보됩니다.

 

 

다중인증 시스템 – 여러 단계로 보안을 강화하다

 

 

다중인증은 두 가지 이상의 인증 수단을 조합해 사용자의 신원을 확인하는 방식입니다.
예를 들어 비밀번호 입력 후, 추가로 생체인증을 요구하거나, 인증번호를 스마트폰에 발송해 이를 입력해야 로그인이 완료되는 식입니다.

경기도 성남시에서는 ‘성남 스마트행정앱’에 다중인증을 적용하여, 일반 서류 신청은 비밀번호+지문 인증으로, 고위험 민원은 비밀번호+지문+문자인증까지 요구하고 있습니다.
성남시의 한 사용자 사례에 따르면, 아동복지급여 신청 중 개인정보 노출을 걱정하던 중 다중인증 절차가 진행되어 “조금 번거롭긴 해도 확실히 마음이 놓인다”는 반응을 보였습니다.

또한 중앙부처의 ‘정부24’ 앱에서도 다중인증이 기본화되어, 일정 금액 이상의 보조금 신청이나 세금 환급 신청 시에는 최소 2단계 인증이 요구됩니다.
지문과 1회용 인증번호를 조합하거나, 본인 명의 휴대전화 인증을 병행하여 보안을 강화하고 있습니다.

 

 

보안 강화의 효과 – 국민의 신뢰와 안전을 동시에 확보

 

 

비대면 정부서비스에 생체인증과 다중인증이 도입된 이후, 사용자 보안 사고는 현저히 줄어들었습니다.
행정안전부의 2025년 상반기 발표에 따르면, 공공행정 앱을 통한 무단 접속 시도는 2023년에 비해 60% 이상 감소했습니다.
또한 보안 강화를 통해 온라인 신청 과정에서의 문서 위·변조 시도도 크게 줄어들었다는 통계가 확인되었습니다.

서울 동대문구에서는 2024년까지 비대면 상담 신청 후 허위 정보 제출 사례가 종종 발견됐지만, 생체인증 기반 등록 시스템이 도입된 이후 그 수가 거의 사라졌습니다.
이처럼 기술적 보완은 단순한 접근 제어뿐 아니라, 전반적인 행정 신뢰도를 높이는 데 기여하고 있습니다.

 

 

보안 기술 도입이 가져온 불편함과 해결 과제

 

 

그러나 모든 기술이 그렇듯, 보안 강화가 사용자 불편으로 이어지는 경우도 존재합니다.
고령층, 장애인, 외국인 사용자 중 일부는 생체인증에 익숙하지 않거나 기술적 접근이 어렵다는 점에서 불만을 표출하기도 합니다.

전북 군산시에 거주하는 70대 김모 씨는 건강보험 환급을 신청하려다 지문 인식이 잘 되지 않아 몇 번이나 시도한 끝에 포기하고 주민센터를 방문했다고 말했습니다.
이처럼 생체정보 인식률이 낮거나 모바일 기기 호환성 문제가 있을 경우 오히려 불편이 증가할 수 있습니다.

이를 해결하기 위해 일부 지자체는 다중 선택형 인증 방식을 도입하고 있습니다.
예를 들어 사용자가 지문 인증 대신 간편 비밀번호+문자인증 조합을 선택할 수 있도록 하여, 다양한 상황에 맞는 인증 방법을 제공하고 있습니다.

또한 시각장애인을 위한 음성 안내 인증 절차, 외국인을 위한 다국어 인증 화면도 점차 확대되고 있습니다.

 

 

 보안성과 접근성의 균형 잡힌 발전을 위하여

 

 

2025년 이후의 비대면 정부서비스는 단순한 보안 기술 도입을 넘어, 사용자 맞춤형 보안 환경 구축으로 발전할 것입니다.
인공지능이 사용자의 로그인 패턴을 분석하여 이상 접근을 자동으로 차단하거나, 상황에 따라 가장 적합한 인증 방식을 제안하는 시스템이 확대될 예정입니다.

또한 생체인증 데이터의 보관 방식을 더욱 안전하게 만드는 기술도 병행 발전하고 있습니다.
대표적으로 ‘온디바이스 인증’ 방식은 생체정보를 서버에 저장하지 않고 사용자의 기기 안에서만 활용해 개인정보 유출 가능성을 줄여주고 있습니다.

보안과 함께 고려해야 할 접근성 문제에 대해서도 정부는 ‘디지털 포용’ 정책을 강화하여 모든 국민이 공평하게 정부 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 인증 수단과 안내 체계를 제공하고 있습니다.

 

 

안전한 비대면 사회를 위한 기술의 진화을 바라며

 

 

비대면 정부서비스는 효율과 편의라는 이점을 갖고 있지만, 그 기초는 ‘신뢰’입니다.
그 신뢰를 유지하기 위해서는 보안이 반드시 뒷받침되어야 하며, 생체인증과 다중인증은 지금 이 시대에 꼭 필요한 기술적 장치입니다.

다만 보안 강화를 이유로 사용자 경험을 무시해서는 안 되며, 다양한 이용자의 상황과 환경을 고려한 유연한 시스템 설계가 앞으로의 관건이 될 것입니다.
2025년 현재 우리가 사용하는 비대면 정부서비스는 과거와 비교할 수 없을 만큼 진보했지만, 그 끝은 아직 아니라고 생각합니다. 

앞으로도 편리함과 보안이 계속해서 함께하며 이를 위한 디지털 행정시대를 완성하기 위해서도 기술과 정책은 발전해야 합니다. 

그리고 이런 것들을 국민이 더 적극적으로 이용할 수 있게 정부는 서비스를 질을 향상 시켜 나가야 할 것입니다.